1. Öffnen Sie Ihr Konto; klicken Sie dafür oben rechts neben Ihrem Namen auf das Drop-Down Menü auf "Mein Konto".
 

2.Klicken Sie links auf "Meine Bestellungen".

3. Suchen Sie die zu reklamierende Bestellung und klicken
Sie rechts auf "Bestellung ansehen".

4. Sobald Sie in der Bestellung sind, erscheint oben der Button "Reklamation erstellen". Dieser ist für Sie allerdings erst dann sichtbar, wenn Ihre Bestellung versendet wurde.

Sollten Sie Ihre Bestellung reklamieren wollen aufgrund falschen Angaben/Bestellmengen o.ä., dann kontaktieren Sie dafür umgehend unseren Support unter der Telefonnummer 06243 4576-401.

5. Nun wird man zur Reklamation weitergeleitet.
Dort erhalten Sie eine Übersicht zur Bestellung wie z.B. die Bestellnummer und die Versandadresse. Weiter unten beginnt der eigentliche Reklamationsprozess ab dem Punkt "Reklamation-Artikelinformationen".

6. Bitte wählen Sie den betroffenen Artikel aus (es öffnet sich ein Drop-Down Menü mit allen bestellten Artikeln aus der aktuellen Bestellung).

7. Bitte wählen Sie unter Punkt 7 aus, ob Sie eine Ersatzlieferung, einen Austausch oder eine Gutschrift möchten.

8. Bitte geben Sie die Anzahl der zu reklamierenden Menge (die bestellte Menge erscheint klein unter dem Eingabefeld.

9. Bitte teilen Sie uns den Rückgabegrund mit, in dem Sie im Drop Down Menü möglichst den passenden Grund anklicken.  

10. Bitte laden Sie ein Artikelbild hoch.
(bitte beachten Sie, dass Sie bei beschädigter Ware in der Beweispflicht sind!)

11. Sie möchten nicht nur einen Artikel reklamieren?
Dann klicken Sie auf den Button "weiteren Artikel zur Reklamation hinzufügen".
Danach wird einfach der gleiche Prozess geöffnet und Sie arbeiten
Punkt 6-12 noch einmal durch für einen weiteren Artikel.

12. Kommentarfeld für eventuelle Hinweise.

13. Überprüfen Sie zum Schluss Ihre Eingaben und klicken Sie auf Absenden.

14. Die Retoure war erfolgreich!

15. Alle laufenden Retouren erscheinen nun unter dem Punkt "Meine Reklamationen",
diese können Sie immer unter "Mein Konto" (links in der Menüleiste) aufrufen.

16. Rücksendestatus einsehen
(Informieren Sie sich über den aktuellen Status Ihrer Reklamation).